EXPÉDITION ET LIVRAISON

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous voulons que vous aimiez absolument votre nouvelle pièce ! Nous vous conseillons vivement d'éviter les achats en cas de doute afin d'éviter les retours inutiles.

Tous nos vêtements sont fabriqués sur commande spécialement pour vous. Assurez-vous de vérifier le guide des tailles sur la page du produit avant de commander la pièce de votre choix. En tant que petite entreprise créant des pièces faites à la main, nous espérons que vous comprenez nos conditions générales de vente.

Échange uniquement dans les 7 jours suivant la livraison. Si vous avez commandé la mauvaise taille et que vous avez besoin d'une autre taille, n'hésitez pas à nous retourner le vêtement et nous vous en referons un autre. Vous pouvez également échanger le vêtement contre d'autres produits sur notre site.

Lorsque vous achetez un vêtement chez nous, si la commande est annulée après 4 jours, nous retiendrons un supplément de 70 €, car nous aurons déjà commencé à travailler dessus.

ARTICLES INCORRECTS OU DÉFECTUEUX

Il peut arriver que nous fassions des bêtises. Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos sont toujours utiles. Nous pourrons alors examiner le problème et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour le résoudre, et aussi améliorer la fabrication de l'article si nécessaire. Nous vous rembourserons toujours les frais de port supplémentaires pour les articles défectueux, par exemple les frais de retour. Veuillez nous envoyer un courriel au plus tôt afin que nous puissions vous suggérer comment renvoyer la commande. Nous aurons également besoin d'une copie de votre reçu postal.

 

LIVRAISONS TARDIVES OU ARTICLES PERDUS

Nous envoyons actuellement les commandes par COLISSIMO. Il est rare que les livraisons soient retardées ou perdues. Nous ferons notre possible pour faire la lumière sur cette situation. Ne vous inquiétez pas, la majorité des commandes sont livrées sans problème - mais si vous êtes inquiet de savoir où se trouve votre commande, veuillez utiliser le code de suivi fourni. Vérifiez vos courriels indésirables si vous n'avez pas encore reçu votre courriel de confirmation d'envoi, nous pouvons toujours vous le renvoyer. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter directement le fournisseur de services de livraison, car nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance supplémentaire en cas de retard de livraison. Merci de votre patience ! Si votre colis est perdu, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions refaire et réexpédier votre commande en urgence.

POSTER UN RETOUR

Tous les retours doivent être postés car nos locaux ne sont pas accessibles au grand public. Veuillez ne pas essayer de retourner une commande en personne. À l'exception des articles défectueux, nous ne sommes pas responsables des frais de port de retour. Nous vous conseillons vivement de n'utiliser qu'un service d'envoi avec suivi, car nous ne serons pas responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour. Veuillez conserver votre reçu d'envoi avec le numéro de suivi jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de notre part. Nous ne voulons jamais causer de problèmes supplémentaires, mais veillez à bien replier les commandes avec soin, car les commandes froissées peuvent souvent être endommagées en raison de la nature du tissu imprimé. Si cela se produit, nous réduirons le coût du remboursement en raison de l'état de l'article. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne répond pas aux conditions d'origine. Si votre retour n'est pas accepté, il vous sera retourné.

 

ARTICLES EN VENTE

Nous ajoutons une variété d'échantillons, de secondes (articles qui n'ont pas passé nos contrôles de qualité) et d'articles utilisés pour les séances de photos. Il s'agit généralement de pièces uniques à des prix avantageux ! Nous comprenons que lorsque vous faites des achats en ligne, vous pouvez parfois acheter un article qui ne vous convient pas parfaitement. Nous vous suggérons donc de consulter notre guide des tailles et de lire toutes les informations sur l'article avant de l'acheter. Ou bien envoyez-nous un courriel pour toute autre question. Si la coupe n'est pas idéale, nous vous encourageons à trouver un service de retouches pour que votre robe vous aille mieux. Nous n'offrons pas de remboursement sur les articles en vente par échantillonnage.